Política de Prevención del Blanqueo de Capitales y Verificación de Identidad
PlanBet cumple con las normas internacionales contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Esta política explica cómo verificamos la identidad de los jugadores, por qué lo hacemos y qué puedes esperar durante el proceso.
Verificación de Cuenta (KYC)
Todo jugador debe completar un proceso de verificación antes de retirar fondos. Esto forma parte de nuestros requisitos legales para prevenir actividades ilegales. Necesitamos confirmar que eres tú quien opera la cuenta y que cumples con los criterios de elegibilidad.
El proceso suele requerir tres tipos de documentos: - Identidad: pasaporte, carné de conducir o documento nacional de identidad vigente. - Dirección: factura reciente de servicios públicos o extracto bancario no mayor a tres meses. - Método de pago: imagen del medio de pago usado, con los dígitos centrales ocultos y mostrando solo los últimos cuatro, junto con tu nombre visible.
La verificación se inicia la primera vez que solicitas un retiro. Enviar documentación no garantiza la aprobación inmediata; cada caso se evalúa individualmente. PlanBet no acepta cuentas múltiples por persona ni permite jugar desde jurisdicciones donde nuestras actividades están prohibidas.
Uso Responsable del Juego
El juego debe ser una forma de entretenimiento, nunca una fuente de ingresos. Si sientes que pierdes el control, existen herramientas que puedes activar en tu cuenta en cualquier momento:
- Límites de depósito: fija cuánto puedes añadir en un día, semana o mes. - Límites de pérdidas: detiene tus apuestas al alcanzar un umbral predeterminado. - Límite de tiempo de sesión: te desconecta tras el tiempo elegido. - Recordatorios de realidad: mensajes periódicos que muestran duración y saldo. - Períodos de enfriamiento: pausa temporal de 24 horas a 7 días. - Autoexclusión: bloqueo completo de la cuenta por un plazo mínimo de seis meses.
Los límites entran en vigor de inmediato. Aumentarlos requiere un periodo de espera obligatorio para evitar decisiones impulsivas.
Señales de posible problema incluyen jugar para recuperar pérdidas, mentir sobre el tiempo o dinero invertido, o que el juego interfiera con responsabilidades diarias. Si reconoces alguno de estos comportamientos, busca ayuda pronto. Organismos como GamCare, BeGambleAware y Gambling Therapy ofrecen asistencia gratuita y confidencial. Muchos países disponen además de registros nacionales de autoexclusión voluntaria; consulta el disponible en tu ubicación.
Solo personas mayores de 18 años pueden registrarse. Recomendamos usar software de control parental en dispositivos compartidos para evitar accesos no autorizados.
Términos Generales y Juego Justo
Al abrir una cuenta aceptas nuestros términos. Estos incluyen condiciones claras sobre bonos: requisitos de apuesta, juegos elegibles, fechas de caducidad y límites de conversión. El abuso de ofertas, como crear múltiples cuentas o usar métodos de pago prohibidos, anula automáticamente los beneficios.
Las cuentas inactivas durante más de 12 meses pueden considerarse dormidas. Se aplican cargos administrativos mensuales tras notificación previa.
Está prohibido usar bots, colaborar con otros jugadores para manipular resultados o disputar cargos legítimos mediante chargebacks. Tales acciones derivan en cierre de cuenta y reporte a autoridades competentes.
Si surge una disputa, primero contacta nuestro servicio al cliente. Si no quedas satisfecho, puedes elevarla ante la entidad reguladora correspondiente. Cualquier cambio en los términos se comunica con al menos 15 días de antelación; continuar usando la cuenta implica aceptación.
Privacidad y Protección de Datos
Recopilamos datos necesarios para operar legalmente: identidad, contacto, pago y uso del sitio. No vendemos información a terceros. La compartimos únicamente con proveedores de pago, socios de verificación KYC y autoridades regulatorias, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
Conservamos registros durante cinco años tras el cierre de la cuenta, tal como exige la normativa internacional. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad u objeción contactando a nuestro equipo de protección de datos.
Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio, analíticas para mejorar la experiencia y publicitarias para mostrar promociones relevantes. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de cookies al entrar al sitio.
Todos los datos viajan cifrados mediante protocolo TLS 1.3. El acceso interno está restringido a personal autorizado con autenticación multifactor.
Cumplimiento AML
PlanBet monitorea transacciones en busca de patrones sospechosos. Movimientos inusuales, como depósitos seguidos de retiros rápidos sin jugar, pueden requerir revisión adicional. En casos extremos, congelamos fondos y notificamos a las autoridades financieras pertinentes. Este proceso protege tanto al operador como a la comunidad de jugadores honestos.